Nuevas tecnologias en la atencion al cliente

3 mayo, 2012
2 min read

Ayer empece el curso de Tecnicas avanzadas de Atencion al Cliente, donde se impartiran los siguientes modulos:

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVOS
Introducción al concepto de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) aplicadadas a empresas, de modelo de información y su marco de referencia.
Identificar los modelos de información interna.
Identificar los modelos de administración, aprovechamiento externo y los medios de negocio online.
Describir los modelos de mercadotecnia.
Conocer los elementos de las TIC aplicables alas empresas.
Reflexionar sobre los elementos TIC aplicables en la empresa propia y sus beneficios.
Apreciar las utilidades de las TIC en las empresas y de identificación de los modelos en las empresas propias.
Valorar el grado de asimilación personal de los contenidos en las empresas.
Apreciar el grado Valorar positivamente la utilización práctica de los modelos y soluciones de los modelos de TIC aplicadas en la empresa.
CONTENIDO
CORREO ELECTRÓNICO
Cómo redactar correos electrónicos eficaces
Email-marketing
Cómo evitar ser spam
WEB
Contacto con el cliente a través de la página web corporativa
Solicitud de Información
Sugerencias
Preguntas frecuentes (FAQ’s)
Seguimiento de los pedidos online
REDES SOCIALES
¿Es útil que mi empresa esté en Facebook?
Cómo está presente mi empresa en Facebook
Cómo fidelizar a los clientes
Otras redes sociales: Google+, Yunait, …
BLOGS
Utilidad de crear un blog profesional
Intercambio de información. Feedback cliente-vendedor
Cómo crear y gestionar un blog
DIRIGIDO
A trabajadores del sector del comercio y desempleados.